Social-Media-Strategiekonzept für
Päckli Punkt
Umfassende Social-Media-Strategie für das schweizweite Paketnetzwerk mit über 1'200 Standorten. Steigern Sie Markenbekanntheit, Kundenbindung und Lead-Generierung durch zielgerichtete Massnahmen auf verschiedenen Plattformen.
Situationsanalyse
Unternehmensprofil
Päckli Punkt ist ein schweizweites Paketnetzwerk mit über 1'200 Standorten, die es Kunden ermöglichen, Pakete von mehr als 90 Versandpartnern flexibel zu empfangen und zu retournieren.
Aktuelle Social-Media-Präsenz
Instagram: 135 Follower, 9 Beiträge. Facebook: 11 Follower, 10 Likes.
Potenzial
Erhebliches Wachstumspotenzial durch strategische Social-Media-Nutzung und gezielte Kundenansprache.
Ziele und Zielgruppen
Strategische Ziele
Steigerung der Markenbekanntheit in der Schweiz, Aufbau einer aktiven Community zur Kundenbindung und gezielte Lead-Generierung durch Kampagnen.
Zielgruppen
Privatkunden: Online-Shopper, die flexible Paketlösungen suchen. Geschäftskunden: Unternehmen, die ihren Kunden bequeme Liefer- und Retourenservices bieten möchten.
Funnel Aufbau:
1
2
3
4
1
Markenbekanntheit
Maximale Sichtbarkeit
2
Kundenbindung
Langfristige Beziehungen
3
Engagement
Aktive Community
4
Conversion
Messbare Ergebnisse
Wir steigern Ihre organische und bezahlte Reichweite, fördern Interaktionen mit Ihrer Community und verbessern die Conversion-Rate im E-Commerce. Gleichzeitig optimieren wir die Kundenkommunikation für höchste Zufriedenheit.
Plattformstrategie
Instagram
Visuell ansprechende Beiträge, Stories & Reels mit Nutzungstipps und Behind-the-Scenes-Einblicken.
Facebook
Detaillierte Serviceinformationen, Kundenbewertungen, Erfolgsgeschichten und Community-Aufbau durch Gruppen.
LinkedIn
B2B-orientierte Beiträge über Partnerschaften, Unternehmensneuigkeiten und Branchenentwicklungen.
TikTok
Kreative und unterhaltsame Kurzvideos, die den Service auf humorvolle Weise präsentieren.
KPIs pro Kanal
1
Instagram: Visuelle Markenpräsenz
  • Reichweite & Impressionen (Anzahl der Nutzer, die die Inhalte sehen)
  • Engagement-Rate (Likes, Kommentare, Shares, Saves / Anzahl der Follower)
  • Follower-Wachstum (Zuwachs an Followern pro Monat)
  • Story-Interaktionen (Antworten, Umfragebeteiligungen, Swipe-ups)
  • Traffic zur Website (Klicks auf den Link in der Bio oder in Stories)
2
Facebook: Community-Aufbau
  • Reichweite & Impressionen
  • Engagement-Rate (Likes, Kommentare, Shares)
  • Klickrate (CTR) auf Links zu Landingpages
  • Anzahl der direkten Nachrichten und Anfragen über den Messenger
  • Reaktionszeit auf Kundenanfragen
3
LinkedIn: B2B-Netzwerk
  • Engagement-Rate (Reaktionen, Kommentare, Shares)
  • Reichweite & Impressionen von Unternehmensposts
  • Follower-Wachstum
  • Klickrate auf Unternehmens-Updates & Blogbeiträge
  • Anzahl der Direktnachrichten & B2B-Anfragen
4
TikTok & YouTube: Reichweite
  • Video-Views (insgesamt & durchschnittlich pro Post)
  • Durchschnittliche Wiedergabezeit (Retention-Rate)
  • Engagement-Rate (Likes, Shares, Kommentare)
  • Follower-Wachstum
  • Nutzung eigener Hashtags (z. B. #PäckliPunktChallenge)
Content-Planung
1
Themenauswahl
Anleitungen zur Nutzung, Kundenbewertungen, Aktionen und Sonderangebote, Einblicke hinter die Kulissen.
2
Erstellung
Produktion von Bildern, Videos, Infografiken und Umfragen durch spezialisiertes Team.
3
Veröffentlichung
3-4 Beiträge pro Woche auf jeder Plattform mit optimaler Timing-Strategie.
4
Analyse
Kontinuierliche Auswertung der Performance und Anpassung der Strategie.
Werbestrategie (Paid Ads)
Brand Awareness Kampagnen
Zielgerichtete Anzeigen zur Gewinnung neuer Kunden mit überzeugenden Markenbotschaften und attraktiven Erstkundenangeboten.
Retargeting & Conversion Ads
Personalisierte Werbeanzeigen für Interessenten, die bereits mit Ihrer Marke interagiert haben, um Kaufabschlüsse zu fördern.
Influencer-Kampagnen
Verstärkung der organischen Influencer-Inhalte durch bezahlte Promotion für maximale Reichweite und Wirkung.
Community-Management & Erfolgskontrolle
1
Interaktion
Aktives Beantworten von Kommentaren und Nachrichten für maximales Engagement.
2
Feedback
Einholen und Implementieren von Kundenfeedback zur kontinuierlichen Serviceverbesserung.
3
Analyse
Messung von Reichweite, Engagement-Rate, Follower-Wachstum und Website-Traffic.
4
Optimierung
Monatliche Berichte mit konkreten Handlungsempfehlungen zur Strategieanpassung.
Zeitplan & Verantwortlichkeiten
Phase 1 (Monat 1-2)
Strategieentwicklung und Content-Planung durch Social-Media-Manager und Content-Creator.
Phase 2 (Monat 3-6)
Implementierung der Strategie und erste Kampagnen mit Unterstützung des Community-Managers.
Phase 3 (Monat 7-12)
Optimierung basierend auf Analysen und Feedback, Skalierung erfolgreicher Maßnahmen durch das gesamte Team.